Heetch Privacy Notice
We are deeply committed to safeguarding your privacy and security. Because we navigate the digital world just like you do, we fully appreciate the importance of protecting your personal information.
This Privacy Notice outlines what personal information we gather, how we process and share it, and what rights you have as a data subject. We are transparent about what we do with your personal data. It is important to us that you understand how we use her personal data and the rights you have over it. To help with this we keep this Privacy Notice available in our application at all times so you can read it at your convenience.
1. Who we are and what we do?
Heetch operates mobile and web-based applications (referred to as the "application") that provide various transportation services.
Your personal data is handled by Ridetech Azerbaijan LLC registered at Winter Park Plaza Business Center, 75 Rasul Rza Street, Nasimi District, Baku, Azerbaijan.
For delivery services your personal data is handled by YANGO DELIVERY LLC registered at Winter Park Plaza Business Center, 75 Rasul Rza Street, Nasimi District, Baku, Azerbaijan.
2. How we use your personal data
2.1 Below is a comprehensive overview of the personal data we collect, how we use it, and our legal basis for processing:
| Data Categories We process | Why we do it | How we're legally allowed to do it |
|---|---|---|
| Name or Pseudonym, Phone Number | Used to register your account, verify your identity, send order-related communications, and process payments. This information is essential for account creation and service provision | It's an important part of our contractual commitment to you |
| Pick Up and Destination Address, delivery address | Enables us to show available services in your area, process and fulfill orders, and provide address suggestions for faster ordering | This is a key part of our contractual commitment to you |
| Payment Information (Card, Bank Account, Mobile Money Details) | Necessary for processing all payment transactions. This includes credit/debit cards, bank account information, digital wallets, and mobile money accounts linked to your profile | This is an essential step in providing our service and helps us to fulfill our contractual obligations to you |
| Email Address | Used to send order notifications, service updates, and customer support communications. With your consent, we may also use it for promotional messages and marketing offers | Service updates are the part of our contract with you Marketing communications and promotions will only be sent with your consent |
| Your Picture | Enhanced driver /courier safety by allowing identification. For new cash-paying users during night rides, we verify account ownership. The photo helps drivers / courier confirm your identity | We will do this with your consent. Note that knowing who is entering the vehicle gives drivers confidence to safely complete the trip |
| Device Information (IP Address, Device ID, Operating System, Browser/App Details) | Collected to secure your account and our systems, prevent fraudulent activities, and ensure platform security. This technical data helps us protect your information from unauthorized access | It's in your and our best interests for us to ensure the security of our platform and your data |
| Geolocation Data | Essential for checking driver /courier availability, assigning you a nearby driver /courier, and sharing your real-time location with the driver for pickup or courier for delivery. You control whether to share location with third parties | This is a key part of our contractual commitment to you |
| Audio recording | Emergency safety feature activated only when a driver triggers the Safety Button during threats or conflicts | It's in your and our best interests for us to ensure safety of your trip |
| Recordings of calls are used to document incidents, provide support and resolve the disputes, and provide evidence to authorities when needed | Support and resolving the disputes is the part of our contractual commitment | |
| Records of calls are also used to control the quality of driver's work and customer support | It's in your and our best interests for us to provide you the high quality of service and support | |
| Order History (Date, Time, Pickup or Delivery address, Destination, Route, Price, Payment Details, order) | Provides you with order records, enables repeat ordering features | This is a part of our contractual commitment to you |
| We use this to prevent fraud, improve our services and in our quality control processes | It's in your and our best interests for us to prevent fraud and improve the quality of our service | |
| Usage and Behavioral Data (User ID, Frequency of Orders, Services Accessed, Screens Viewed, Average Order Value) | Analyzed to enhance our applications, develop new features, personalize your experience, and improve our services | It's in your and our best interests for us to enhance our applications and enable you get the better service |
| Also used to identify market trends and refine our business strategy | It is our legitimate interest to conduct marketing research | |
| User Contacts | Allows ordering for others and sharing itineraries with trusted contacts | This is a part of our contractual commitment to you |
| User Preferences | Customer preferences are used to process and fulfill orders according to your specifications | This is a part of our contractual commitment to you |
| Feedback and Ratings | Your reviews, ratings, and feedback collected through forms or our app help us maintain quality standards, improve service delivery, and engage with the community | It's in your and our best interests for us to enhance our service based on your feedback |
| Advertising Identifier | Enables us to deliver personalized and targeted advertising relevant to your interests and activities on our platform | We will do this with your consent. |
2.2 Required Information
Note that your name or pseudonym and phone number are mandatory for account registration. Without these, you cannot create an account. Additionally, to use most features, you must provide your destination address—no orders can be placed without this information.
2.3 Consent and Withdrawal
You may decline to provide personal data that requires your consent, and this will not prevent you from using our platform. You can withdraw any previously given consent at any time by contacting our support team or using the options available in your application.
3. Data Security
3.1 We employ advanced technical and organizational safeguards to prevent unauthorized or unlawful access, destruction, loss, or modification of your personal data.
3.2 Our security measures align with industry standards and are proportionate to the risks and sensitivity of the data being processed.
3.3 In most cases, data is processed automatically without staff involvement. When employee access is necessary, only authorized personnel with legitimate job responsibilities can view your information. All staff must comply with internal protocols and security standards.
4. Sharing Your Personal Data
4.1 We share your data with authorized service partners including: order logistics partners, payment processors, financial institutions (when applicable), authentication providers, infrastructure suppliers, customer support partners, and insurance companies.
4.2 We disclose your data to authorized parties under applicable law, such as law enforcement agencies with lawful authority and financial regulators investigating suspicious activities.
5. Data Retention
We retain your personal data only as long as necessary to provide our services and comply with legal requirements. Once data is no longer needed, we securely delete or anonymize it in accordance with our retention policies and applicable laws.
6. Your Rights
6.1 Right of Access
You have the right to obtain confirmation of whether we process your personal data and to access that data in a transparent format.
6.2 Right to Rectification
If your personal data is inaccurate or incomplete, you may request correction or completion.
6.3 Right to Erasure
Under certain circumstances, you may request deletion of your personal data, such as when the data is no longer necessary, when you withdraw consent, or if the processing is unlawful.
6.4 Right to Restrict Processing
You may limit how we process your personal data in specific situations, such as while disputing accuracy or pending rectification of your information.
6.5 Right to Data Portability
If we process your data based on your consent or contractual obligation using automated means, you have the right to receive your data in a structured, portable, machine-readable format.
6.6 Right to Object
You may object to processing based on legitimate interests or public interest grounds. You also have the right to opt out of decisions made solely through automated processing, including profiling.
6.7 Right to Lodge a Complaint
We welcome complaints and feedback. You can submit concerns to our customer support team. If you believe we have violated your rights, you may lodge a complaint with the data protection authority in your country.
7. Contacting Us
7.1 For support, contact our customer service team through the mobile app after logging in.
7.2 Our Data Protection Officer can be reached at: support@heetchaz.com.
7.3 Please include the phone number associated with your account in your message to help us identify and assist you promptly.
8. Updates to This Notice
For significant changes to this Privacy Notice, we will notify you through available channels including in-app notifications, SMS, or email.
Date of publication: 13.10.2026
Heetch Məxfilik bildirişi
Məxfiliyinizin və təhlükəsizliyinizin qorunmasına böyük önəm veririk. Rəqəmsal məkanda sizinlə eyni təcrübəni paylaşdığımız üçün şəxsi məlumatlarınızın qorunmasının əhəmiyyətini tam anlayırıq.
Bu Məxfilik bildirişi hansı şəxsi məlumatların toplanıldığını, necə emal edilib paylaşıldığını və məlumat subyekti kimi hansı hüquqlara malik olduğunuzu izah edir. Şəxsi məlumatlarınızla nə etdiyimiz barədə şəffafıq. Şəxsi məlumatlarınızdan necə istifadə etdiyimizi və həmin məlumatlarla bağlı hansı hüquqlara malik olduğunuzu anlamağınız bizim üçün vacibdir. Bunun üçün bu Məxfilik bildirişi hər zaman tətbiqimizdə əlçatandır və onu uyğun vaxtda oxuya biləsiniz.
1. Biz kimik və nə edirik?
Heetch müxtəlif nəqliyyat xidmətləri göstərən mobil və veb-tətbiqləri (bundan sonra "tətbiq" adlandırılacaq) idarə edir.
Şəxsi məlumatlarınız Winter Park Plaza Biznes Mərkəzi, Rəsul Rza küçəsi 75, Nəsimi rayonu, Bakı, Azərbaycan ünvanında qeydiyyatdan keçmiş Ridetech Azerbaijan LLC tərəfindən emal edilir.
Çatdırılma xidmətləri ilə əlaqədar fərdi məlumatlarınız, Winter Park Plaza Biznes Mərkəzi, Rəsul Rza küçəsi 75, Nəsimi rayonu, Bakı, Azərbaycan qeydiyyatdan keçmiş “YANGO DELIVERY” MMC tərəfindən emal edilir.
2. Şəxsi məlumatlarınızdan necə istifadə edirik
2.1 Aşağıda topladığımız fərdi məlumatlar, onlardan necə istifadə etdiyimiz və onların emalı üçün hüquqi əsaslarımız barədə ətraflı məlumat verilir:
| Emal etdiyimiz məlumat kateqoriyaları | Bunu nə üçün edirik | Bunu etmək qanunla necə tənzimlənir |
|---|---|---|
| Ad və ya ləqəb, telefon nömrəsi | Hesabınızı qeydiyyatdan keçirmək, şəxsiyyətinizi təsdiqləmək, sifarişlər ilə bağlı məlumatları göndərmək və ödənişləri emal etmək üçün istifadə olunur. Bu məlumat hesabın yaradılması və xidmət göstərilməsi üçün zəruridir. | Bu, sizə qarşı müqavilə öhdəliyimizin mühüm hissəsidir. |
| Başlanğıc və təyinat ünvanı | Bizə ərazinizdə əlçatan xidmətləri göstərməyə, sifarişləri emal edib yerinə yetirməyə və daha sürətli sifariş vermək üçün ünvan təklifləri təqdim etməyə imkan verir. | Bu, müqavilə öhdəliyimizin əsas hissəsidir. |
| Ödəniş məlumatları (kart, bank hesabı, mobil pul köçürməsi məlumatları) | Bütün ödəniş tranzaksiyalarının emalı üçün zəruridir. Buraya profilinizlə əlaqələndirilmiş kredit/debet kartları, bank hesabı məlumatları, rəqəmsal pulqabılarvə mobil pul hesabları daxildir | Bu, xidmətimizin göstərilməsi üçün vacib addımdır və müqavilə öhdəliklərimizi yerinə yetirməyimizə kömək edir. |
| E-poçt ünvanı | Sifarişlər barədə bildirişlər, xidmət yeniləmələri və müştəri dəstəyi ilə bağlı məlumatlar göndərmək üçün istifadə olunur. Razılığınızla ondan reklam mesajları və marketinq təklifləri üçün də istifadə edə bilərik. | Xidmət yenilikləri sizinlə bağladığımız müqavilənin bir hissəsidir Marketinq kommunikasiyaları və kampaniyalar yalnız razılığınız olduqda göndəriləcək |
| Şəkliniz | İdentifikasiyaya imkan verməklə sürücü/kuryerlərin təhlükəsizliyini artırır. Gecə səfərləri zamanı nağd ödəniş edən yeni istifadəçilərin hesab sahibi olduqlarını yoxlayırıq. Fotoşəkil sürücü/kuryerlərə şəxsiyyətinizi təsdiqləməyə kömək edir. | Bunu sizin razılığınızla edəcəyik. Nəzərə alın ki, avtomobilə kimin mindiyini bilmək sürücülərə gedişi təhlükəsiz şəkildə yerinə yetirməyə imkan verir. |
| Cihaz haqqında məlumat (IP ünvanı, cihaz ID-si, əməliyyat sistemi, brauzer/tətbiq məlumatları) | Hesabınızı və sistemlərimizi qorumaq, dələduzluq fəaliyyətlərinin qarşısını almaq və platformanın təhlükəsizliyini təmin etmək məqsədilə toplanır. Bu texniki məlumatlar informasiyanı icazəsiz girişdən qorumağa kömək edir. | Platformamızın və məlumatlarınızın təhlükəsizliyini təmin etmək həm sizin, həm də bizim maraqlarımıza uyğundur. |
| Geolokasiya məlumatları | Sürücünün/kuryerin mövcudluğunu yoxlamaq, sizə yaxınlıqdakı sürücü/kuryer təyin etmək və götürmə və ya çatdırılma üçün kuryer üçün real vaxt məkanınızı sürücü ilə bölüşmək üçün vacibdir. Məkanı üçüncü tərəflərlə paylaşıb paylaşmayacağınıza nəzarət edirsiniz | Bu, müqavilə öhdəliyimizin əsas hissəsidir. |
| Səs qeydi | Təhlükə və ya münaqişə zamanı sürücü Təhlükəsizlik düyməsini aktivləşdirdikdə işə düşən fövqəladə təhlükəsizlik funksiyası | Gedişinizin təhlükəsizliyini təmin etmək həm sizin, həm də bizim maraqlarımıza uyğundur |
| Zənglərin qeydlərindən insidentləri sənədləşdirmək, dəstək göstərmək, mübahisələri həll etmək və zərurət yarandıqda səlahiyyətli orqanlara sübut qismində təqdim etmək üçün istifadə olunur | Dəstək göstərilməsi və mübahisələrin həlli müqavilə öhdəliyimizin bir hissəsidir | |
| Zəng qeydlərindən sürücünün işinin və müştəri dəstəyinin keyfiyyətinə nəzarət etmək üçün də istifadə olunur | Sizə yüksək keyfiyyətli xidmət və dəstək göstərməyimiz həm sizin, həm də bizim maraqlarımıza uyğundur | |
| Sifariş tarixçəsi (Tarix, vaxt, götürmə və ya çatdırılma ünvanı, təyinat nöqtəsi, marşrut, qiymət, ödəniş təfərrüatları, sifariş) | Sizə sifariş qeydlərini təqdim edir, təkrar sifariş vermə funksiyalarını aktiv edir | Bu, müqavilə öhdəliyimizin bir hissəsidir |
| Bundan fırıldaqçılığın qarşısını almaq, xidmətlərimizi təkmilləşdirmək üçün və keyfiyyətə nəzarət proseslərimizdə istifadə edirik | Fırıldaqçılığın qarşısını almaq və xidmətimizin keyfiyyətini artırmaq həm sizin, həm də bizim maraqlarımıza uyğundur | |
| İstifadə və davranış məlumatları (istifadəçi ID-si, sifarişlərin tezliyi, istifadə edilən xidmətlər, baxılan ekranlar, sifarişlərin orta dəyəri) | Tətbiqlərimizi təkmilləşdirmək, yeni funksiyalar hazırlamaq, təcrübənizi fərdiləşdirmək və xidmətlərimizi yaxşılaşdırmaq məqsədilə təhlil edilir | Tətbiqlərimizi təkmilləşdirmək və daha yaxşı xidmət təmin etmək həm sizin, həm də bizim maraqlarımıza uyğundur |
| Həmçinin bazar tendensiyalarını müəyyən etmək və biznes strategiyamızı təkmilləşdirmək üçün istifadə olunur | Marketinq araşdırmaları aparmaq bizim qanuni marağımızdır | |
| İstifadəçi kontaktları | Başqaları üçün sifariş verməyə və marşrutları etibarlı kontaktlarla paylaşmağa imkan verir | Bu, müqavilə öhdəliyimizin bir hissəsidir |
| İstifadəçi seçimləri | Müştəri seçimləri sifarişləri spesifikasiyalarınıza uyğun olaraq emal etmək və yerinə yetirmək üçün istifadə olunur | Bu, müqavilə öhdəliyimizin bir hissəsidir |
| Rəylər və qiymətlər | Formalar və ya tətbiqimiz vasitəsilə toplanan rəylər, qiymətlər və əks əlaqələr keyfiyyət standartlarını qorumağa, xidmətlərin göstərilməsini yaxşılaşdırmağa və icma ilə əlaqə qurmağa kömək edir | Rəyiniz əsasında xidmətimizi təkmilləşdirməyimiz həm sizin, həm də bizim maraqlarımıza uyğundur |
| Reklam identifikatoru | Platformamızdakı maraq və fəaliyyətlərinizə uyğun fərdiləşdirilmiş və məqsədyönlü reklamları təqdim etməyimizə imkan verir | Bunu sizin razılığınızla edəcəyik. |
2.2 Tələb olunan məlumatlar
Nəzərə alın ki, hesabı qeydiyyatdan keçirmək üçün adınız və ya ləqəbiniz, eləcə də telefon nömrəniz mütləq tələb olunur. Bunlar olmadan hesab yarada bilməzsiniz. Bundan əlavə, funksiyaların əksəriyyətindən istifadə etmək üçün təyinat ünvanını təqdim etməlisiniz — bu məlumat olmadan heç bir sifariş verilə bilməz.
2.3 Razılıq və razılığın geri götürülməsi
Razılığınızı tələb edən şəxsi məlumatları təqdim etməkdən imtina edə bilərsiniz və bu, platformamızdan istifadə etməyinizə mane olmayacaq. Əvvəllər verdiyiniz razılığı istənilən vaxt dəstək komandamızla əlaqə saxlayaraq və ya tətbiqdə əlçatan seçimlərdən istifadə edərək geri götürə bilərsiniz.
3. Məlumatların təhlükəsizliyi
3.1 Şəxsi məlumatlarınıza icazəsiz və ya qanunsuz girişin, onların məhv edilməsinin, itirilməsinin və ya dəyişdirilməsinin qarşısını almaq üçün qabaqcıl texniki və təşkilati təhlükəsizlik tədbirləri tətbiq edirik.
3.2 Təhlükəsizlik tədbirlərimiz sənaye standartlarına uyğundur və emal olunan məlumatların riskləri və həssaslıq dərəcəsi ilə mütənasibdir.
3.3 Əksər hallarda məlumatlar əməkdaşların iştirakı olmadan avtomatik şəkildə emal edilir. Əməkdaşların məlumatlara çıxışı zəruri olduqda məlumatlarınızı yalnız müvafiq iş vəzifələrini yerinə yetirən səlahiyyətli əməkdaşlar görə bilər. Bütün əməkdaşlar daxili protokollara və təhlükəsizlik standartlarına riayət etməlidirlər.
4. Şəxsi məlumatlarınızın paylaşılması
4.1 Məlumatlarınızı aşağıdakılar daxil olmaqla, səlahiyyətli xidmət partnyorları ilə paylaşırıq: sifarişlərin logistikası üzrə partnyorlar, ödəniş emalçıları, maliyyə institutları (şamil olunduqda), autentifikasiya təminatçıları, infrastruktur təchizatçıları, müştəri dəstəyi partnyorları və sığorta şirkətləri.
4.2 Məlumatlarınızı qüvvədə olan qanunvericiliyə uyğun olaraq səlahiyyətli tərəflərə, məsələn, qanuni səlahiyyətlərə malik hüquq-mühafizə orqanlarına və şübhəli fəaliyyətləri araşdıran maliyyə tənzimləyici orqanlarına açıqlayırıq.
5. Məlumatların saxlanması
Şəxsi məlumatlarınızı yalnız xidmətlərimizi göstərmək və qanuni tələblərə riayət etmək üçün zəruri olan müddət ərzində saxlayırıq. Məlumatlara daha ehtiyac qalmadıqda onları məlumatların saxlanması siyasətimizə və tətbiq olunan qanunlara uyğun olaraq təhlükəsiz şəkildə silir və ya anonimləşdiririk.
6. Hüquqlarınız
6.1 Giriş hüququ
Şəxsi məlumatlarınızı emal edib-etmədiyimiz barədə təsdiq almaq və həmin məlumatlara şəffaf formatda giriş imkanı əldə etmək hüququnuz var.
6.2 Düzəliş etmək hüququ
Şəxsi məlumatlarınız qeyri-dəqiq və ya natamamdırsa, onların düzəldilməsini və ya tamamlanmasını tələb edə bilərsiniz.
6.3 Silmək hüququ
Müəyyən hallarda, məsələn, məlumatlar artıq zəruri olmadıqda, razılığınızı geri götürdükdə və ya məlumatların emalı qanunsuz olduqda şəxsi məlumatlarınızın silinməsini tələb edə bilərsiniz.
6.4 Emalın məhdudlaşdırılması hüququ
Məlumatlarınızın dəqiqliyinə etiraz etdiyiniz və ya onların düzəldilməsini gözlədiyiniz müddətdə olduğu kimi, müəyyən hallarda şəxsi məlumatlarınızı necə emal etməyimizi məhdudlaşdıra bilərsiniz.
6.5 Məlumatların daşınması hüququ
Məlumatlarınızı razılığınıza və ya müqavilə öhdəliyinə əsasən avtomatlaşdırılmış vasitələrlə emal etdiyimiz halda, məlumatlarınızı strukturlaşdırılmış, daşına bilən və maşın tərəfindən oxuna bilən formatda əldə etmək hüququnuz var.
6.6 Etiraz etmək hüququ
Qanuni maraqlar və ya ictimai maraqlar əsasında həyata keçirilən məlumatların emalına etiraz edə bilərsiniz. Həmçinin, profilləşdirmə də daxil olmaqla, yalnız avtomatlaşdırılmış emal vasitəsilə qəbul edilən qərarlara etiraz etmək hüququnuz var.
6.7 Şikayət vermək hüququ
Şikayət və rəylərinizi məmnuniyyətlə qəbul edirik. Narahatlıqlarınızı Müştəri dəstək komandamıza bildirə bilərsiniz. Hüquqlarınızı pozduğumuzu düşünürsünüzsə, ölkənizdəki məlumatların mühafizəsi üzrə səlahiyyətli orqana şikayət edə bilərsiniz.
7. Bizimlə əlaqə
7.1 Dəstək üçün daxil olduqdan sonra mobil tətbiq vasitəsilə müştəri xidmətləri komandamızla əlaqə saxlayın.
7.2 Məlumatların qorunması üzrə məsul şəxslə bu ünvan vasitəsilə əlaqə saxlaya bilərsiniz: support@heetchaz.com.
7.3 Sizə operativ şəkildə kömək edə bilməyimiz üçün mesajınızda hesabınızla əlaqələndirilmiş telefon nömrəsini qeyd edin.
8. Bu Bildirişə edilən dəyişikliklər
Bu Məxfilik bildirişində əhəmiyyətli dəyişikliklər olduqda tətbiqdaxili bildirişlər, SMS və ya e-poçt daxil olmaqla əlçatan kanallar vasitəsilə sizə məlumat veriləcək.
Dərc olunma tarixi: 13.10.2026